Spareka - pièces détachées et accessoires

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Foire aux questions

Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter vos articles au panier, de choisir votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Notre service avant-vente est à votre disposition au 0 899 700 502 (0,80 €/min + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne pièce, prenez rendez-vous en visio avec l’un de nos techniciens depuis la rubrique "nos solutions de réparations" 👉 "Réparateur en visio"

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) sont acceptés et sécurisés grâce au protocole 3D Secure.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande validée ne peut pas être modifiée. En revanche, si elle n’a pas encore été préparée, vous pouvez l’annuler depuis votre espace client. Le remboursement intervient sous 3 à 5 jours ouvrés.

Pourquoi ma commande est-elle en attente ?

Il peut s’agir d’un contrôle de sécurité sur votre paiement. Vous serez notifié par e-mail dès que la commande sera validée. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse hello@spareka.com.

Où trouver ma facture ?

- Pour une commande Spareka : rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur la commande concernée, puis sur le bouton "Imprimer ma facture".

- Pour une commande d’un vendeur tiers : contactez directement le vendeur via la messagerie de l’espace client, accessible depuis la page de votre commande.

Livraison & Suivi

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais, en standard (48h à 72h) ou en express (24h après expédition).
⏱️ Les délais peuvent varier selon votre adresse, la disponibilité des articles, les jours fériés ou les périodes de forte affluence.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également consulter le suivi dans votre espace client, rubrique "Je souhaite suivre ma commande", dans le détail de votre commande.

Ma commande est en retard, que faire ?

Commencez par consulter le suivi de votre commande. Si le retard dépasse 5 jours ouvrés :

- Pour une commande Spareka : contactez-nous à hello@spareka.com avec votre numéro de commande.

- Pour une commande d’un vendeur tiers : contactez le vendeur via la messagerie de votre commande dans votre espace client.

Et si mon colis est endommagé ou incomplet ?

📦 Colis endommagé

Si le colis est abîmé à la livraison : refusez-le.

Si vous avez accepté le colis mais que la pièce est endommagée :

- Pour une commande Spareka : envoyez un mail à hello@spareka.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et de la pièce

- Pour une commande d’un vendeur tiers : contactez le vendeur via la messagerie de votre commande

📦 Colis incomplet

Commencez par vérifier le bon de livraison : certains produits peuvent être envoyés séparément.

Consultez également votre espace client pour voir si plusieurs commandes ou expéditions sont en cours.

👉 Si un article est manquant :

- Pour une commande Spareka : envoyez un mail à hello@spareka.com avec votre numéro de commande et une photo de la pièce reçue.

- Pour une commande d’un vendeur tiers : contactez le vendeur via la messagerie de votre commande.

Produits, Disponibilité & Garantie

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, nous vous proposons des alternatives compatibles.

Quelle est la différence entre un produit vendu par Spareka et par un vendeur tiers ?

Les produits vendus par Spareka sont traités directement par nos équipes. Ceux vendus par des vendeurs tiers sont expédiés et garantis selon leurs propres conditions.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Tous les produits reconditionnés bénéficient d'une garantie de 1 an.

Comment faire jouer la garantie ?

- Pour un produit vendu par Spareka : envoyez votre demande à hello@spareka.com avec la photo du produit et celle de la plaque signalétique de votre appareil.

- Pour un produit vendu par un vendeur tiers : contactez le vendeur via la messagerie de votre espace client.

Retours & Remboursements

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article, s’il est intact et dans son emballage d’origine. Tout retour doit être validé au préalable par le service client. Sans validation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Comment effectuer un retour ?

- Pour une commande Spareka : faites votre demande de retour via votre espace client. Vous recevrez les instructions sous 2 à 3 jours ouvrés. Après retour, envoyez la preuve de dépôt à hello@spareka.com pour activer le remboursement.

- Pour une commande d'un vendeurs tiers : contactez-le via la messagerie de votre commande dans votre espace client. Il vous indiquera la marche à suivre.

Attention, l’adresse de retour dépend du vendeur. En cas de commande contenant des articles de vendeurs différents, vous aurez plusieurs adresses de retour. Attendez toujours les instructions avant envoi.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours après réception de la preuve de dépôt.

Que faire si le produit reçu est incorrect ou défectueux ?

- Pour une commande Spareka : vous avez 30 jours après réception pour signaler un problème. Rendez-vous dans votre espace client, dans votre commande, rubrique "Ma pièce est défectueuse / mauvaise pièce", pour déclarer l'incident.

- Pour une commande d'un vendeur tiers : contactez-le via la messagerie de votre commande dans votre espace client. Il vous indiquera la marche à suivre.

Service Client & Assistance

Comment joindre le service avant-vente ?

Notre service avant-vente est à votre disposition au 0 899 700 502 (0,80 €/min + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment joindre le service après-vente Spareka ?

Vous pouvez nous écrire à hello@spareka.com

Vous pouvez nous apeller du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé). Rendez-vous dans votre espace client, dans vos commandes, cliquez sur "Contactez-nous" puis dans "Autres questions" pour trouver le numéro dédié.

Comment joindre le service après-vente d'un vendeurs tiers?

Utilisez la messagerie dans votre espace client pour contacter le vendeur. En cas de désaccord, vous pouvez ouvrir un litige et Spareka interviendra si nécessaire.

Marketplace & Vendeurs Tiers

Comment savoir si un produit est vendu par un vendeur tiers ?

Le nom du vendeur est affiché sur la fiche produit. Si ce n’est pas "Spareka", il s’agit d’un vendeur partenaire.

Comment fonctionne la marketplace ?

Spareka permet à des vendeurs partenaires de proposer leurs produits via notre site. Ils sont responsables de l’expédition, du SAV et de la garantie de leurs produits.

Que faire si ma commande est en retard ?

Commencez par consulter le suivi de votre commande. Si le retard dépasse 5 jours ouvrés, contactez le vendeur via la messagerie de votre commande dans votre espace client.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un article vendu par un tiers ?

Faites une demande de retour en contactant le vendeur via la messagerie de votre espace client.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Contactez le vendeur via la messagerie de votre espace client, en décrivant le problème et en joignant des photos si nécessaire.

Que faire si je suis en désaccord avec le vendeur ou si le vendeur ne me répond pas ?

Vous pouvez ouvrir un litige depuis votre espace client dans la messagerie avec le vendeur. Notre équipe interviendra pour vous aider à résoudre la situation.

Quelles sont les conditions de garantie des produits marketplace ?

Chaque vendeur applique ses propres conditions. Vous pouvez les consulter en cliquant sur le nom du vendeur, puis sur l’onglet “Informations”.

Où trouver ma facture ?

Contactez directement le vendeur via la messagerie de l’espace client, accessible depuis la page de votre commande.

Bonus Réparation

Qu’est-ce que le Bonus Réparation ?

C’est une aide financière de l’État pour encourager la réparation des appareils hors garantie. Le montant est directement déduit du prix de la prestation.

Quels appareils sont éligibles ?

Plus de 60 appareils, comme les lave-linges, réfrigérateurs, téléviseurs ou smartphones. La liste complète est consultable sur notre site.

Comment en bénéficier avec Spareka ?

Prenez rendez-vous pour une visio avec un réparateur via notre service VISIOREPAR. Si votre appareil est éligible, la réduction s’applique automatiquement. Aucun frais à avancer.

Et si l’appareil n’est pas réparable ?

La session prend fin sans frais supplémentaires, et vous recevrez des conseils pour gérer le recyclage de votre appareil.

Qu’est-ce que le label QualiRépar ?

Il garantit que le réparateur est habilité à vous faire bénéficier du Bonus Réparation et respecte des standards de qualité.

Assistance en Visio

Comment réserver un RDV visio ?

Depuis notre site, accédez à la rubrique "Nos solutions de réparation", puis "Réparateur en visio". Choisissez votre appareil, votre créneau, et finalisez votre réservation. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je décaler mon RDV ?

Oui. Par respect pour notre technicien, veuillez modifier ou annuler gratuitement la visio jusqu’à 1 heure avant le rendez-vous.

Pour sélectionner un nouveau créneau : rendez-vous dans votre espace client.

Quel équipement est nécessaire ?

Un appareil avec caméra, micro et connexion internet est indispensable (smartphone, tablette ou ordinateur).

Comment accéder au rapport visio ?

Après le rendez-vous, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour consulter votre rapport.

Que faire en cas de problème ou d’erreur de diagnostic ?

Contactez visio@spareka.com en précisant votre numéro de dossier. Notre équipe vous proposera une solution adaptée.

Programme Spareka+

Quels sont les avantages ?

Spareka+, c’est l’abonnement pour prolonger la vie de vos appareils (électroménager, TV, audio…), neufs ou d’occasion.

À partir de 6,99 €/mois, vous profitez de :

- Visio illimitée avec un technicien

- Intervention à domicile en cas de panne complexe

- Couverture large, même pour les appareils anciens

- Jusqu’à 300€/an d’économies

Quelles sont les offres de Spareka + ?

3 offres sont disponibles :

- Spareka + 500 (plafond 500 € TTC / an) : forfait adaptée si vous avez des appareils électroménagers récents et de gamme standard

- Spareka + 800 (plafond 800 € TTC / an) : forfait idéal si vous avez plus de 5 appareils électroménagers dans votre foyer demilieu de gamme

- Spareka + 1500 (plafond 1500 €TTC / an) : forfait recommandé si vous avez plusieurs appareils haut de gamme ou multimédia.

Qu’est-ce que le plafond d’indemnisation ?

Le plafond d’indemnisation correspond au montant maximum annuel alloué pour le remplacement d’un appareil jugé irréparable.
Ce remplacement se fait sous forme de carte bancaire virtuelle, à utiliser sur des sites partenaires tels que Darty, Boulanger, Electro Dépôt, Murfy, Underdog ou Back Market, pour l’achat d’un appareil reconditionné.

Comment s’inscrire ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.spareka.plus, choisissez l’offre qui vous convient et remplissez le formulaire d’inscription. Une fois cette étape complétée, vous serez redirigé vers notre partenaire Evy pour finaliser votre paiement en toute sécurité.

Quel est le délai de carence après la souscription ?

un délai de carence de 30 jours s’applique à compter de la date de souscription. Pendant cette période, vous ne pouvez pas bénéficier des services Spareka+, que ce soit pour une réparation, une intervention à domicile ou un remplacement d’appareil en cas de panne.

Comment me connecter à mon compte Spareka + ?

Pour accéder à votre espace personnel Spareka+, rendez-vous sur la page suivante : https://spareka.customers.evy.eu/

Comment déclarer un sinistre ?

Vous devez déclarer votre sinistre sur votre espace personnel : https://spareka.customers.evy.eu/

Comment se désinscrire ?

Pour résilier votre abonnement depuis, rendez-vous sur votre espace personnel : https://spareka.customers.evy.eu/

Sécurité & Données personnelles

Mes paiements et données personnelles sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité. Vos données sont traitées selon les règles du RGPD.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Faites-en la demande à dpo@spareka.com en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

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